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楚天都市报讯 图为：客管处稽查人员联合武昌火车站站区办执法 图为：的哥周全的车干净整洁 图为：的哥肖建方陪伴空巢老人出游 □楚天都市报记者刘闪通讯员龚越华彭婧熊志华摄影：楚天都市报记者黄士峰 作为城市流动的风景线，出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低，乘客最有发言权。 毋庸讳言，在江城出租车行业服务水准整体提档升级的前提下，仍有少数的哥违规运营的行为不时发生，损害乘客利益，影响了武汉出租车行业的整体形象。 在网约车冲击的背景下，出租车行业如何在市场上占据一席之地，同时提升服务品质，赢得乘客的满意？这几年，作为出租车行业的主管部门，武汉市客管处不断以问题为导向，多措并举持续进行有效监管，指导出租车企业不断加强内部管理，力争让优质服务成为常态。 提升服务 出租车司机赢得不少回头客 “明天早上6点，送我到机场？”“好的！” 5月8日，的哥周全再次接到老乘客唐先生的预约服务。唐先生从事IT行业，几乎每周都要出差。4年前，他第一次坐上周全的车时，就留下了一个好印象：车内整洁干净，师傅服务细致。此后，他加了周全的微信，每次坐车都提前跟他预约。周全从不爽约，且能安全准时送达。时间久了，唐先生的家人出行也找周全。仅唐先生一个回头客，一年就能给周全带来约100单生意。 36岁的周全是新能源出租车服务公司的驾驶员，一身正式的穿着和洁白的白手套，就能让人感受到他服务的专业。开了8年的士，他从未收到投诉。“把服务做到极致，乘客下次还会选择出租车。”周全说，市民出行选择很多，的士做好服务才能立足于市场，在保证车容车貌外，他礼貌待客，服务外地乘客时，介绍武汉特色、推荐旅游线路，下车主动提醒乘客带好物品，并出示发票。凭借优质服务，周全每月收入七八千元。 新能源公司总经理刘斌介绍，公司通过常规培训和专项教育，不定期上路检查、夜查，防范事故和投诉发生；此外，对驾驶员奖罚分明，车辆在考核期内连续未发生行车交通事故的，根据年限最高可获得3000元奖金。驾驶员提升了服务意识，乘客比以前满意了，公司获得2016年行业服务质量信誉考核第一名等荣誉，去年还被行业树立为标杆企业。 言传身教 一个优秀驾驶员带动一支队伍 在华昌出租车公司，每年对新入职的驾驶员培训时，总要请老司机肖建方来讲课。从业24年，51岁的肖师傅至今保持着零投诉、零事故的良好记录。 刚入行时，肖建方只想着养家糊口，后在全国文明出租汽车驾驶员同事杨少华的影响下，他不仅凭借优质的服务成为公司和行业的明星的哥，还因热衷公益活动荣获“湖北好人”等称号。如今，肖建方担任华昌一分公司301班组组长，用他的经验不断引领驾驶员爱岗敬业、提升服务。 班组年轻司机吴磊初入公司时，因与乘客说话不太妥当收到投诉苦恼不已。肖建方跟他说，乘客来坐车享受服务，要把乘客当亲人一样对待。身边有个好榜样做参照，吴磊深受感染，表现越来越出色。 “不要投机取巧，该赚的肯定会赚到。”在培训会上，肖建方提醒驾驶员，应把规范文明服务放在首位，当好乘客的“导游员”、城市的“宣传员”、文明的“传递员”。营运时要遵循让利原则，宁愿自己吃亏。 去年，华昌公司实施“红色引擎工程”，发挥党员的先锋模范作用，广泛开展“到驾驶员中去”活动，党员、劳模、骨干、班组长与驾驶员结对子交朋友，开展“标杆班组”创建活动，一个优秀驾驶员带动一支队伍，进而影响整个企业。 市区联动 严查出租车各类违法违规行为 “三站一场”，是武汉市的窗口地带。不定期的对武汉火车站、武昌火车站、汉口火车站、天河机场巡查，对武汉市客管处稽查办执法人员来说是家常便饭。针对市民投诉热点区域，他们每周还会组织与各站区办的联合整治行动，严厉打击拒载、拼车、议价等违规行为。 5月9日上午，武昌火车站地下候乘点，一辆辆出租车缓缓驶入。稽查办副主任俞宙带领执法人员与武昌区站区办正在开展检查，“你的服务监督卡呢？”“车辆道路运输证已经过期，你的车暂时不能上路营运。”稽查中，他们指出一些出租车运营不规范，有的司机不满发起牢骚，这些对稽查人员已习以为常。 10日上午，一场多部门联合开展的专项整治行动悄然开始。楚天都市报记者看到，数十台车依次停靠的士候乘点，30余位执法人员分两人一组，同一时间上前，每组控制一台车，并迅速让驾驶员离开车辆，随即上车检查计价器，现场查获三起通过遥控计价器宰客的出租车。 执法人员告诉记者，出租车计价器作弊装置安装、拆除及其简单，并且隐蔽，检查时，突袭效果会更好。为使乘客的权益不受侵害，执法人员还将不定期开展联合整治专项行动，提升武汉市窗口地区的出租车服务质量。 奋战一线稽查队伍舍小家为大家 10日晚上，稽查办主任尹胜利出现在672医院急诊科。一周前，他的儿子在学校打球崴伤了脚，当时爱人请假带孩子做了一个简单检查。不料10日早上，儿子脚伤加重，疼痛难忍，尹胜利白天要赶去参加执法行动，只能等到晚上下班后，和爱人带着儿子到医院就医。 “没办法，职责所在！”虽然家人有怨言，但尹胜利深知，出租车服务质量与市民的要求还有不少差距，目前科室人员有限，年龄偏大，大家唯有克服困难，坚守岗位，舍小家为大家，尽可能保障乘客享受到优质的服务。 每年春运，是武汉市客管处稽查人员最忙碌的时候，稽查队伍兵分两组，在三大火车站，从早上7时值守到凌晨1时。今年春运开始后的一天，56岁的稽查人员杨勤甫值完夜班，第二天早上起来胸闷不已，妻子连忙将他送往医院，诊断为心肌梗塞，所幸抢救及时，在重症监护室住了28天后，至今还在家休养。 去年，俞宙妻子生了二胎，平时孩子由老人照顾，但今年上半年宝宝多次生病，每当遇到带队检查时，俞宙也是顾不上家里。作为父亲，他对两个年幼的孩子愧疚不已。 辛苦我一人，方便千万家。今年伊始，为提高出租汽车服务质量，武汉市客管处还制定优质服务奖励机制，在出租车行业开展“十佳驾驶员”“百名TAXI之星”和“千名优秀驾驶员”评选活动，挖掘行业正能量。 奖惩并举的监管举措，促进了整个行业服务质量有效提升。 原标题：市区联动严格执法 客管人员忙稽查常常顾不了家| |
